Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Servis Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışacak bir Servis Danışmanı arıyoruz. Servis Danışmanı, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak, uygun çözümler sunmak ve teknik ekip ile koordinasyon sağlamak gibi görevlerden sorumlu olacaktır. Bu pozisyon, hem müşteri hizmetleri hem de teknik bilgi gerektirir. Servis Danışmanı, müşterilerin sorunlarını çözmek, servis süreçlerini yönetmek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için kritik bir rol oynar. Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, teknik bilgiye ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, servis süreçlerini optimize etmek ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek sürekli iyileştirme sağlamak da bu pozisyonun önemli bir parçasıdır. Eğer müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ve dinamik bir çalışma ortamında başarılı olabileceğinize inanıyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerle etkili iletişim kurarak ihtiyaçlarını anlamak.
- Servis süreçlerini planlamak ve yönetmek.
- Teknik ekip ile koordinasyon sağlamak.
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti artırmak.
- Servis raporlarını hazırlamak ve analiz etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek.
- Servis süreçlerini sürekli iyileştirmek.
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun çalışmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya teknik destek alanında deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Teknik bilgi ve araç servis süreçlerine hakimiyet.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Detaylara dikkat eden ve organize bir çalışma tarzı.
- Bilgisayar ve ilgili yazılımları kullanabilme becerisi.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Teknik bir sorunu müşteriye nasıl açıklarsınız?
- Ekip çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Servis süreçlerini iyileştirmek için hangi adımları atarsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?